✓  Участие в вебинаре поможет увидеть и исправить ошибки на всем пути пациента от сайта до выхода из вашей клиники

✓  Пациент оценивает клинику не по отдельным услугам, а по сумме впечатлений на каждом этапе. Устранение этих ошибок повышает лояльность, увеличивает средний чек и снижает затраты на привлечение новых клиентов

✓  Онлайн-встреча будет полезна для врачей, управляющих, руководителей и собственников

1. 7 критических ошибок на пути пациента

Непрозрачность цен, отсутствие актуального прайса на сайте, сложность записи, дискомфорт в зоне ожидания, долгие процедуры регистрации, недостаточная коммуникация врача, отсутствие пост‑сопровождения и т.д.

2. Почему руководитель видит не то, что видит пациент

• Эффект «привыкания»: сотрудники перестают замечать бытовые неудобства (сквозняк, тусклый свет), которые раздражают новичков.
• Фокус на процессах, а не на эмоциях
• Информационный разрыв: менеджмент получает отфильтрованные отчёты, а не прямые впечатления клиентов.
• Нет данных о реальном опыте первых визитов.
• Иллюзия контроля: уверенность, что «всё работает», при скрытых проблемах в сервисных точках.

3. Ошибки сервиса, которые отпугивают клиентов

• Холодность персонала, игнорирование невербальных сигналов пациента.
• Нарушение обещаний, несоответствие заявленному уровню комфорта.
• Навязывание услуг
• Несогласованность команд
• Пренебрежение мелочами
• Отсутствие персонализации
• Неумение работать с возражениями